case study

Cybertek souhaitait améliorer l’expérience utilisateur de son espace client afin de faciliter l’accès aux informations les plus consultées. Les utilisateurs devaient régulièrement retrouver leurs commandes, leurs factures, leurs paniers sauvegardés, leurs avoirs ou encore leurs demandes de support.

L’enjeu consistait à organiser un volume important d’informations et de fonctionnalités au sein d’une interface claire, accessible et cohérente avec l’écosystème e-commerce de l’entreprise. L’objectif était de simplifier les parcours utilisateurs tout en permettant un accès rapide aux actions les plus fréquentes.

Une refonte complète de l’espace client a été conçue afin de centraliser les fonctionnalités essentielles et d’améliorer la lisibilité des informations. La navigation a été structurée autour des principaux besoins utilisateurs pour faciliter l’accès aux commandes, aux factures et aux services associés.

L’interface a été pensée pour offrir une meilleure hiérarchisation des contenus, une recherche simplifiée ainsi qu’une consultation plus rapide des informations importantes. Les différents parcours ont été optimisés afin de réduire les frictions et d’améliorer l’efficacité globale de l’expérience utilisateur.

Cette approche a permis de proposer un espace client plus intuitif, plus lisible et mieux adapté aux usages quotidiens des clients Cybertek.

– Analyse des besoins utilisateurs

– Audit de l’existant

– Architecture de l’information

– Benchmark concurrentiel

– Conception des parcours utilisateurs

– Wireframing

– UX Design

– UI Design

– Création des composants d’interface

– Collaboration avec les équipes internes

– Réalisation des maquettes de présentation

Cette comparaison illustre l’évolution de ma réflexion UX/UI entre 2023 et aujourd’hui. La seconde version met davantage l’accent sur la hiérarchisation des contenus, la visibilité des actions principales et la simplification des parcours utilisateurs.